昨年の宅配サービスの全コースの平均期限は前年同期比0.66時間短縮した

April 9, 2026

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2025年4月8日、国家郵便局は2024年度の宅配サービス満足度と期限テスト結果を発表した。データによると、昨年の宅配サービスの公衆満足度得点は85点で、前年よりわずかに0.4点上昇した。五項目の二級指標の中で、注文、情報照会と問題処理環節の満足度は向上したが、集荷と配達環節の得点は少し下がった。地域から見ると、西部都市のサービス品質の改善が目立っている。時効の面では、2024年の宅配サービスの全コースの平均期限は51.22時間で、前年同期比で2.66時間短縮され、効率が著しく向上した。具体的な環節では、輸送環節の時限が大幅に2.5時間短縮され、到着地の処理と配達環節も改善され、発送地の処理環節だけが少し延長された。同時に、72時間の適切な投入率は前年比3.09ポイント上昇し、全体の時効信頼性が向上したことを示した。今回の調査は全国の50の主要都市をカバーしています。

　　4月8日、国家郵政局は2025年の宅配便サービス満足度調査と時間内配達率テストの結果を発表しました。調査によると、昨年の宅配便サービスの公共満足度スコアは85点で、前年比0.4点上昇しました。評価対象の5つの二次指標のうち、注文、情報照会、サービス問題処理の各段階の満足度スコアは前年比で上昇し、集荷と配達の各段階の満足度スコアは前年比で低下しました。サービス地域別では、西部地域の都市サービス品質が大幅に向上しました。

　　昨年の宅配便サービス全体の平均所要時間は51.22時間で、前年比2.66時間短縮されました。段階別に見ると、発送地処理段階の平均所要時間は7.88時間で、前年比0.39時間延長されました。輸送段階の平均所要時間は31.45時間で、前年比2.5時間短縮されました。到着地処理段階の平均所要時間は8.8時間で、前年比0.47時間短縮されました。配達段階の平均所要時間は3.09時間で、前年比0.08時間短縮されました。72時間内配達率は87.04％で、前年比3.09ポイント向上しました。

　　本調査の範囲は50都市をカバーしており、各直轄市、省都、および宅配便取扱量が多い19都市が含まれています。郵政速達、順豊速運など9つの宅配便サービスブランドが対象となっています。

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